رضاكم أولويتنا في بروجكت نوز، ونحرص على أن تكون تجربتكم معنا سهلة ومرضية. نوضح لكم أدناه سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالطلبات:
أولاً: الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع أو التبديل
يُسمح بطلب الاسترجاع أو التبديل في الحالات التالية فقط:
- استلام منتج خاطئ ( مخالف لما تم طلبه )
- وجود عيب مصنعي أو تلف واضح في المنتج عند الاستلام.
- استلام المنتج في حالة غير صالحة للاستخدام
ثانيًا: الشروط العامة للاسترجاع أو التبديل
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 48ساعة من استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج:
- غير مفتوح وغير مستخدم و أن يكون المنتج المسترجع بحالته الأصلية و بغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير شكل التغليف الخاص بالمنتج بما في ذلك التغليف والتغليف البلاستيكي إن وجد.
- لا يُقبل استرجاع أو تبديل المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بسبب طبيعة العطور كمنتجات استهلاكية حساسة.
ثالثًا: خطوات طلب الاسترجاع أو التبديل
- التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر القنوات الرسمية.
- توضيح سبب الطلب وإرفاق صور (في حال وجود عيب أو تلف).
- يتم تقييم الطلب من قبل فريقنا، وفي حال الموافقة:
- يتم ترتيب استلام المنتج من العميل.
- يتم استبداله أو إعادة المبلغ خلال 7-5أيام عمل بعد فحص المنتج.
رابعًا: المبالغ المسترجعة
- في حال كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف)، تتم إعادة كامل المبلغ بما في ذلك رسوم الشحن.
- في غير ذلك، لا يُسترد المبلغ أو رسوم الشحن.
خامسًا: ملاحظات مهمة
- لا نقبل أي طلب استرجاع أو تبديل بعد مرور 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
- المتجر غير مسؤول عن تلف المنتج بسبب سوء التخزين بعد التسليم.
سادسًا: التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع والتبديل، يمكنك التواصل معنا من خلال صفحة "اتصل بنا" أو حسابات خدمة العملاء الرسمية.
