الأسئلة الشائعة (FAQ)
كيف أقدر أقدّم طلب؟
- سجّل دخولك أو أنشئ حساب إذا كنت زائر لأول مرة.
- تصفّح العطور واختَر اللي يناسب ذوقك.
- اضغط "أضف إلى السلة"، وكمّل خطوات الدفع.
- بعد إتمام الدفع، بنرسل لك رسالة تأكيد وبنبدأ تجهيز الشحنة.
هل التوصيل متاح خارج السعودية؟
لا، التوصيل متاح داخل المملكة العربية السعودية فقط.
ما هي طرق الدفع المتوفرة؟
نقبل الدفع عبر:
- بطاقات فيزا وماستركارد
- Apple Pay
- تابي Tabby (اشترِ الآن وادفع لاحقًا بدون فوائد)
- الرصيد الإلكتروني في حسابك إذا كان متوفر
ملاحظة: لا يوجد خيار الدفع عند الاستلام.
كم الوقت يستغرق التوصيل؟
عادةً التجهيز والشحن يتم خلال 1–3 أيام عمل، وقد يختلف حسب المدينة. بنرسل لك رقم التتبع بمجرد شحن الطلب.
كيف أتابع حالة الطلب أو الشحنة؟
- ادخل حسابك > "طلباتي" > اختر الطلب اللي ترغب تتابعه.
- بنرسل لك إشعارات تلقائية عبر الجوال أو الإيميل.
- بعد شحن الطلب، يمكنك تتبعه خطوة بخطوة عبر الرابط المرسل لك.
هل أقدر أغيّر أو ألغّي الطلب بعد الدفع؟
- بعد الدفع، لا يمكن إلغاء الطلب إلا في حالات استثنائية (يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا).
- إذا كنت ترغب تعديلات قبل الشحن، تواصل معنا بسرعة وراح نساعدك حسب الحالة.
ما هي سياسة الاسترجاع والتبديل؟
- يُقبل الاسترجاع أو التبديل فقط إذا:
- استلمت منتج خاطئ
- فيه عيب مصنعي أو تلف واضح.
- يجب التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام.
- المنتج لازم يكون أصلي، غير مستخدم أو مفتوح.
- بعد الموافقة، نجري المعالجة خلال 5–7 أيام عمل.
هل في رسوم على الاسترجاع؟
- إذا الخطأ من جانبنا (منتج تالف أو خاطئ)، نتحمّل جميع التكاليف، ونرد لك المبلغ كامل.
- ما تنطبق الرسوم على العميل في الحالة هذه.
كيف أغيّر بياناتي أو أنسوخ الاشتراك في الرسائل؟
- ادخل على حسابك > "الإعدادات" > حرّر بياناتك.
- لإلغاء الاشتراك من الرسائل، روح إلى "التفضيلات" أو تواصل مع خدمة العملاء وسنساعدك.
وين أحصل مساعدة إذا ما لقيت إجابة؟
إذا ما وجدت جواب لسؤالك هنا، تواصل معنا بكل سهولة عبر:
- صفحة "اتصل بنا"
- أو عبر قنوات التواصل (الجوال، WhatsApp، البريد الإلكتروني)
